En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), se establece el siguiente régimen de satisfacción y reembolsos para los servicios prestados por IAutomatika.
Protocolo de Satisfacción de 3 Pasos
Antes de proceder a cualquier solicitud de reembolso, las partes deberán agotar el siguiente proceso:
- Fase de Corrección 1: El Cliente indicará las inconformidades y se realizarán los ajustes técnicos correspondientes.
- Mesa de Reestructuración: Si persiste el desacuerdo, se realizará una reunión con el equipo de programadores para redefinir historias de usuario y alcances.
- Reinicio de Proyecto: Si es necesario, se reiniciará el desarrollo bajo nuevas premisas de diseño acordadas mutuamente.
Régimen de Reembolsos y Excepciones
Si tras el protocolo de 3 pasos no se logra el objetivo pactado por incapacidad técnica de La Empresa, se procederá a la devolución del 70% del valor pagado.
- ¿Por qué el 70%?: El 30% restante cubre las comisiones no reembolsables de las pasarelas de pago y los gastos operativos/administrativos incurridos.
- Reembolso del 100%: Solo aplicará si el proyecto no ha sido iniciado o se encuentra en una fase de diseño menor al 30%.
- Excepciones: No habrá lugar a reembolsos por arrepentimiento del Cliente, por falta de necesidad posterior del producto, o si el proyecto cumple con las especificaciones técnicas iniciales pero el Cliente decide no utilizarlo.
Garantía Técnica Vitalicia
IAutomatika otorga una garantía técnica gratuita de por vida frente a fallos de código o errores de servidor en los productos desarrollados. Esta garantía se perderá automáticamente si:
- El sitio web o software ha sido modificado en más de un 30% por personal ajeno a La Empresa.
- Se instalan plugins de terceros o malware posterior a la entrega.
- El fallo se deriva de una falta de mantenimiento de seguridad por parte del Cliente. Nota: La garantía técnica no cubre cambios estéticos, de diseño o nuevas funcionalidades no pactadas inicialmente.